1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute souscription au programme « Chasseurs de Cœurs » proposé par SAS RencontrerVoir.

Elles encadrent les conditions dans lesquelles Rencontrer Voir propose à l’adhérent un accompagnement relationnel personnalisé, comprenant notamment l’analyse du profil, la recherche active, la sélection, la mise en relation et le suivi des rencontres.

Le contrat d’adhésion, les présentes Conditions Générales de Vente, la Charte d’Engagement et d’Authenticité, la Politique de confidentialité ainsi que les dispositions relatives au droit de rétractation forment un ensemble contractuel unique applicable au programme souscrit.

2. Identité du professionnel

SAS RencontrerVoir
Adresse : 12 Avenue d’Alsace, 70290 Champagney
SIRET : 918 799 107 00019
RCS : Tribunal de commerce de Gray-Vesoul
E-mail : lateam@rencontrervoir.fr
Téléphone : +33 6 69 31 64 43

3. Description du programme

Le programme « Chasseurs de Cœurs » repose sur une démarche d’accompagnement relationnel personnalisé.

Selon le profil et les besoins de l’adhérent, il peut comprendre notamment :
– un entretien d’analyse et de cadrage,
– la clarification des attentes et critères de recherche,
– la construction d’un profil relationnel cohérent,
– la création d’une Box émotionnelle ou de supports de présentation,
– la recherche proactive de profils compatibles,
– la diffusion d’annonces ou d’autres actions de recherche,
– la sélection et la validation préalable des profils identifiés,
– l’organisation de rencontres en visioconférence ou en présentiel,
– les débriefings et ajustements après rencontre.

Rencontrer Voir met en œuvre une recherche personnalisée et adaptée au profil de l’adhérent, à ses critères, à la disponibilité des profils compatibles et à la réalité du terrain relationnel, dans le respect strict de l’anonymat, de la confidentialité et de la non-divulgation des informations personnelles.

Le service proposé ne constitue ni un site de rencontres à profils librement consultables, ni une garantie de formation d’un couple, ni une garantie de compatibilité affective ou de réussite relationnelle.

4. Programmes et tarifs

Les prix applicables au programme sont exclusivement ceux figurant dans le contrat type d’adhésion en vigueur au jour de la souscription.
Seuls ces tarifs font foi entre les parties.
Sauf mention contraire, les prix s’entendent toutes taxes comprises.

5. Entrée en vigueur du programme

Le programme entre en vigueur lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
– l’adhérent a validé sa souscription et accepté l’ensemble des documents contractuels applicables,
– Rencontrer Voir a effectivement reçu le règlement intégral du programme ou la première échéance convenue.

Tant que ces deux conditions ne sont pas réunies, aucune prestation ne peut être considérée comme commencée.

6. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué :
– comptant,
– ou selon l’échéancier proposé lors de la souscription et accepté par l’adhérent.

En cas de paiement fractionné, l’adhérent demeure tenu au règlement complet du programme selon l’échéancier convenu, sauf exercice valable du droit de rétractation ou manquement avéré de Rencontrer Voir à ses obligations essentielles.

7. Démarrage anticipé du programme

Si l’adhérent souhaite débuter son accompagnement sans attendre l’expiration du délai légal de rétractation, il peut en faire la demande expresse lors de sa souscription.

Rencontrer Voir pourra alors engager, dès confirmation, les premières actions du programme, telles que l’entretien de cadrage, la construction du profil, la préparation des supports de présentation, la création d’annonces ou le lancement des recherches.

Le programme comprend une phase initiale essentielle de cadrage, d’analyse et de préparation, incluant l’entretien d’analyse, la construction du profil, de la Box émotionnelle, la création de supports de présentation, la diffusion d’annonces et les premiers éléments de recherche. Cette phase initiale constitue une part substantielle du service, même lorsque le programme s’inscrit ensuite dans un accompagnement sans limitation de durée.

En cas de démarrage anticipé demandé par l’adhérent avant l’expiration du délai légal de rétractation, puis de rétractation exercée après commencement du programme, les prestations déjà réalisées à la date de la rétractation pourront être prises en compte, de manière proportionnée au programme souscrit.

8. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance, l’adhérent bénéficie d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation figurent dans le document « Dispositions et formulaire de rétractation », mis à disposition avant la souscription et remis à l’adhérent lors de la conclusion du contrat.

Lorsque l’adhérent a expressément demandé le démarrage immédiat du programme avant l’expiration du délai de rétractation, les conséquences de ce choix s’appliquent dans les conditions prévues par le document relatif au droit de rétractation.

9. Définition des rencontres décomptées

Est considérée comme une rencontre décomptée toute rencontre :
– organisée par Rencontrer Voir,
– en visioconférence ou en présentiel,
– ayant fait l’objet d’une présentation préalable,
– et acceptée expressément par les deux personnes avant sa tenue.

Une rencontre en visioconférence peut être décomptée au même titre qu’une rencontre en présentiel dès lors que ces conditions sont réunies.

Ne constitue pas une rencontre décomptée :
– une simple présentation refusée avant rencontre,
– une proposition non acceptée par l’une des deux personnes,
– une rencontre annulée avant sa tenue,
– une rencontre pour laquelle Rencontrer Voir reconnaît une erreur manifeste d’appréciation ou de présentation.

Toute rencontre acceptée par les deux personnes est décomptée, y compris lorsqu’elle est écourtée après son commencement, sauf erreur reconnue par Rencontrer Voir.

10. Absence, annulation et participation responsable

Une absence non justifiée à une rencontre acceptée par l’une des parties constitue un manquement à la Charte d’Engagement et d’Authenticité.

Elle ne donne pas lieu au décompte automatique de la rencontre et pourra, selon les circonstances, donner lieu à un report ou à toute autre mesure adaptée décidée par Rencontrer Voir.

Le bon déroulement du programme suppose une participation active, sincère et réactive de l’adhérent.

11. Suivi du programme et participation active

Le suivi du programme peut inclure des actions menées sans échange visible ou immédiat avec l’adhérent, notamment des recherches, vérifications, échanges internes ou analyses de compatibilité.

L’absence de contact ponctuel ne caractérise donc pas, à elle seule, un défaut de suivi.

L’adhérent demeure pleinement acteur de sa démarche et peut contacter Rencontrer Voir à tout moment en cas de question, d’évolution de situation ou de besoin d’échange.

12. Dossier inactif et vivier actif

En l’absence de réponse, de manifestation ou de prise de contact de l’adhérent pendant une durée continue de soixante (60) jours ou plus, Rencontrer Voir pourra considérer le dossier comme inactif, le retirer de son vivier actif et suspendre ou clôturer administrativement le suivi.

Cette situation n’ouvre droit à aucun remboursement des prestations déjà engagées.

Toute demande de reprise du programme après sortie du vivier actif restera soumise à validation par Rencontrer Voir.

13. Durée du programme

Le programme est proposé sans limitation de durée, sous réserve :
– de la participation active de l’adhérent,
– du respect des obligations contractuelles,
– et du maintien de l’activité de Rencontrer Voir.

Le programme ne garantit ni un nombre de propositions mensuelles, ni un délai déterminé entre deux mises en relation.

Les présentations dépendent des critères définis, de la disponibilité des profils compatibles et de la réalité du terrain relationnel.

14. Confidentialité et anonymat

encontrer Voir garantit à l’adhérent un principe de confidentialité et d’anonymat total dans le cadre du programme.

Les informations personnelles de l’adhérent, notamment ses coordonnées, son identité complète et tout élément permettant son identification directe, ne sont ni publiées en ligne ni communiquées à des tiers dans le cadre des mises en relation.

Les personnes mises en relation demeurent libres de lever elles-mêmes leur anonymat, de communiquer leurs coordonnées ou de poursuivre leurs échanges en dehors du cadre organisé par Rencontrer Voir, au moment qu’elles jugent opportun.

Rencontrer Voir n’organise aucune diffusion publique des informations personnelles de ses adhérents et ne fonctionne pas sur un système de profils librement consultables en ligne.

15. Image et voix

Dans des cas exceptionnels, à la demande de l’adhérent ou uniquement avec son accord exprès, Rencontrer Voir pourra proposer l’utilisation de l’image et/ou de la voix dans certains supports de présentation ou de communication. Aucun usage de ce type n’est automatique.

16. Engagements de l’adhérent

L’adhérent s’engage à :
– fournir des informations exactes, sincères et à jour,
– signaler toute évolution importante de sa situation ou de ses critères,
– participer de bonne foi aux entretiens, rencontres et débriefings,
– répondre de manière raisonnablement réactive aux sollicitations liées au programme,
– respecter la Charte d’Engagement et d’Authenticité,
– adopter un comportement respectueux, loyal, bienveillant et non trompeur,
– ne pas dissimuler volontairement d’informations essentielles.

17. Engagements de Rencontrer Voir

Rencontrer Voir s’engage à :
– mettre en œuvre les moyens humains, méthodologiques et organisationnels nécessaires à l’accompagnement proposé,
– rechercher et sélectionner des profils selon les critères définis avec l’adhérent,
– organiser les mises en relation avec sérieux et discernement,
– assurer un suivi du parcours et des débriefings après les rencontres décomptées,
– préserver strictement l’anonymat et la confidentialité de l’adhérent.

18. Obligation de moyens

Rencontrer Voir est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Aucune garantie de formation d’un couple, de compatibilité affective, de continuité relationnelle ou de réussite sentimentale ne peut être exigée.

L’absence d’attirance, de ressenti, d’affinité ou de projection relationnelle ne peut constituer un manquement contractuel imputable à Rencontrer Voir.

19. Limitation de responsabilité

Rencontrer Voir ne saurait être tenue responsable :
– du comportement, des déclarations ou des décisions personnelles d’un adhérent ou d’un profil présenté après mise en relation,
– de l’absence d’affinité ou d’attirance entre deux personnes,
– d’une décision personnelle de ne pas poursuivre une relation,
– d’un ressenti subjectif lié à l’expérience relationnelle.

Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité éventuelle de Rencontrer Voir sera limitée au montant effectivement payé par l’adhérent au titre du programme souscrit.

20. Suspension ou résiliation

Rencontrer Voir pourra suspendre ou résilier le programme en cas de manquement grave de l’adhérent, notamment en cas :
– de comportement irrespectueux, injurieux, agressif, manipulateur ou humiliant,
– de dissimulation volontaire d’informations essentielles,
– d’absence non justifiée répétée à des rencontres acceptées,
– de refus persistant de coopérer dans le cadre du programme,
– de violation grave de la Charte d’Engagement et d’Authenticité.

Sauf disposition légale impérative contraire, la résiliation pour faute grave de l’adhérent n’ouvre pas droit au remboursement des sommes déjà versées au titre des prestations engagées.

L’adhérent peut demander la résiliation du contrat en cas de manquement grave et avéré de Rencontrer Voir à ses obligations essentielles, après réclamation écrite restée sans solution dans un délai raisonnable.

21. Événements en présentiel

Rencontrer Voir peut proposer à l’adhérent, sur une base volontaire, des événements en présentiel organisés localement.

Les conditions particulières de ces événements, ainsi que leurs éventuels frais spécifiques, font l’objet d’une information distincte.

Une rencontre issue d’un événement en présentiel pourra être décomptée du programme uniquement si elle remplit les conditions prévues à l’article 9.

22. Données personnelles

Les données personnelles de l’adhérent sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Rencontrer Voir.

L’adhérent reconnaît en avoir pris connaissance avant la conclusion du contrat.

23. Médiation de la consommation

En cas de litige, l’adhérent est invité à adresser en priorité une réclamation écrite à Rencontrer Voir afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, l’adhérent pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément aux dispositions légales en vigueur.

24. Droit applicable